Termos e Políticas

Última atualização: 22 de setembro de 2026.

Esta página reúne os termos de uso da loja Colmata e a nossa política de privacidade. Ela foi escrita para ser lida — sem letra miúda e sem parágrafos que existem só para ocupar espaço. Se algo aqui não estiver claro, fale com a gente.

1. Quem opera esta loja

A loja Colmata (colmata.com.br) é operada por uma sociedade constituída nos Estados Unidos, com endereço em 1001 S Main St, Kalispell, MT 59901, Estados Unidos, que vende para consumidores no Brasil.

Compras feitas neste site são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990) e pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Nenhuma cláusula desta página afasta ou reduz os direitos que essas leis garantem a você.

Canal oficial de atendimento: página de contato. Respondemos em português, em até 2 dias úteis.

2. Termos de uso

2.1 Uso do site

Você pode navegar, ler, comparar e comprar. Não é permitido copiar o conteúdo editorial, as fotografias e a identidade visual da Colmata para uso comercial, nem tentar acessar áreas restritas, sobrecarregar o serviço ou extrair dados de forma automatizada em escala.

2.2 Preços e disponibilidade

Os preços são em reais (BRL) e podem mudar sem aviso prévio. O preço que vale é o exibido no momento da finalização do pedido. Preços promocionais valem enquanto durar a promoção anunciada ou o estoque.

2.3 Erros óbvios

Se um preço ou uma descrição for publicado com erro evidente — uma falha de sistema ou de digitação — podemos cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago. Avisamos você antes, pelo e-mail do pedido, e nunca cobramos nada a mais por isso.

2.4 Confirmação do pedido

O contrato de compra se conclui quando confirmamos o pedido por e-mail. Até lá, a compra pode ser cancelada por qualquer uma das partes sem ônus.

2.5 Conteúdo do site

O conteúdo editorial e os guias publicados aqui têm finalidade informativa. Não substituem orientação de médico ou nutricionista e não constituem prescrição. Suplementos alimentares não são medicamentos.

3. Política de privacidade

3.1 Quem é o controlador

A Colmata é a controladora dos dados pessoais coletados neste site, nos termos do art. 5º, VI da LGPD. Você fala com a gente sobre qualquer assunto de dados pela página de contato.

3.2 Que dados coletamos

  • Dados que você fornece: nome, e-mail, telefone, CPF quando exigido para emissão fiscal ou pelo meio de pagamento, endereço de entrega e de cobrança, e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
  • Dados de pagamento: processados diretamente pelo provedor de pagamento. Não armazenamos o número completo do seu cartão — recebemos apenas a confirmação da transação e os últimos dígitos.
  • Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, origem do acesso e itens adicionados ao carrinho.

3.3 Para que usamos

  • Processar, entregar e acompanhar o seu pedido — base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
  • Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais — base legal: obrigação legal (art. 7º, II).
  • Prestar atendimento e responder às suas mensagens — execução de contrato.
  • Prevenir fraude e proteger a segurança da loja — legítimo interesse (art. 7º, IX).
  • Entender como o site é usado e melhorá-lo — legítimo interesse, com dados agregados sempre que possível.
  • Enviar novidades por e-mail — somente com o seu consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento.

3.4 O que não fazemos

Não vendemos os seus dados. Não alugamos a nossa lista de e-mails. Não compartilhamos o seu histórico de compras com anunciantes para que eles montem perfis sobre você.

3.5 Com quem compartilhamos

Apenas com quem é necessário para a loja funcionar, e apenas o mínimo necessário:

  • Plataforma de e-commerce (Shopify), que hospeda a loja e processa os pedidos.
  • Provedores de pagamento, que analisam e autorizam a transação.
  • Transportadoras, que recebem nome, endereço e telefone para entregar o pedido.
  • Autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

Parte desses serviços fica fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional ocorre nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, com cláusulas contratuais que exigem do fornecedor um nível de proteção compatível com a lei brasileira.

3.6 Por quanto tempo guardamos

  • Dados de pedido e nota fiscal: 5 anos, prazo prescricional do CDC e das obrigações fiscais.
  • Mensagens de atendimento: 2 anos após o último contato.
  • E-mail de newsletter: até você cancelar a inscrição.
  • Dados de navegação: até 26 meses.

3.7 Os seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

  • confirmar se tratamos os seus dados e acessar uma cópia deles;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
  • pedir a portabilidade a outro fornecedor;
  • saber com quem compartilhamos os seus dados;
  • revogar o consentimento;
  • opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Peça pela página de contato. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender — é uma proteção para você, não um obstáculo.

3.8 Cookies

Usamos cookies essenciais, que mantêm o carrinho e a sessão funcionando e não podem ser desativados sem quebrar a loja, e cookies analíticos, que nos dizem quais páginas são lidas e onde as pessoas desistem. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; se bloquear os essenciais, o carrinho e o checkout deixam de funcionar.

3.9 Segurança

O site opera sobre conexão criptografada (HTTPS) e o acesso administrativo é restrito e autenticado. Nenhum sistema é 100% invulnerável: se houver incidente de segurança com risco relevante aos seus dados, comunicaremos você e a ANPD, como exige o art. 48 da LGPD.

3.10 Crianças e adolescentes

Esta loja não se destina a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma consciente. Se isso ocorrer, apagamos os dados assim que identificarmos.

4. Compra, entrega e devolução

As regras completas estão em páginas próprias, e fazem parte destes termos:

Em resumo: em compras online você tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir, sem precisar justificar, com devolução integral do valor pago, frete incluído (CDC, art. 49).

5. Suplementos alimentares

Os produtos vendidos aqui são suplementos alimentares. Não são medicamentos e não se destinam a tratar, curar ou prevenir doenças. As alegações permitidas para esta categoria no Brasil são definidas por norma sanitária.

Este produto não substitui uma alimentação equilibrada e seu consumo deve ser orientado por nutricionista ou médico. Manter fora do alcance de crianças.

Você pode conferir a situação regulatória de qualquer suplemento em consultas.anvisa.gov.br — mostramos o passo a passo.

6. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar esta página. A data no topo indica a última alteração. Mudanças relevantes na política de privacidade são comunicadas por e-mail a quem tem cadastro. A versão vigente é sempre a publicada aqui.

7. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir qualquer controvérsia, conforme o art. 101, I do CDC.

Você também pode recorrer ao consumidor.gov.br ou ao Procon do seu estado. Preferimos resolver diretamente com você, mas esses canais existem e você tem direito a eles.